POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Milly Dryzun Joias

Prezamos pela qualidade de nossas joias e pela plena satisfação dos nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), aplicáveis às compras realizadas exclusivamente através do site www.millydryzun.com.br.

1. Troca e Devolução – Compras Online

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos à pronta entrega (ou seja, que não foram personalizados ou feitos sob encomenda) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça.

1. Condições para a troca ou devolução:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios, embalagens originais, certificado de garantia e nota fiscal.

• A joia deverá ser enviada em embalagem lacrada, conforme foi recebida.

• A troca será aceita somente para peças em estado original, sem qualquer tipo de dano ou modificação.

• A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail: contato@millydryzun.com.br.

Opções disponíveis:

• Troca por outra peça de mesmo valor;

• Utilização do valor como crédito parcial na compra de outra joia de valor superior (diferença a ser acertada via WhatsApp com nossa equipe).

Importante: Caso a nova peça tenha valor inferior, não haverá reembolso da diferença.

1. Prazos e Procedimentos

• Prazo máximo para solicitação: até 10 (dez) dias corridos após o recebimento da peça.

• Após análise, enviaremos uma autorização de postagem (com frete por nossa conta para a primeira troca ou devolução).

Passo a passo para solicitar:

1. Envie um e-mail com o assunto:

“Troca/Devolução – Pedido [número do pedido]”

2. Informe o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos do produto;

3. Aguarde retorno com as instruções de envio.

1. Importante Saber

• Peças sob encomenda, personalizadas, com gravações ou ajustes de tamanho não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação.

• Produtos devolvidos fora das condições especificadas serão avaliados. Caso não estejam de acordo, poderão ser reenviados ao cliente, acompanhados de uma justificativa formal.

• Reembolsos, quando aplicáveis, serão realizados em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto.

• Custos de envio:

• O frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta;

• O envio de novas peças será feito sem custo adicional para o cliente;

• Em demais casos, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

1. Considerações Finais

• Os valores das joias estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

• Em caso de dúvidas, estamos disponíveis para atendimento via WhatsApp ou pelo e-mail informado acima.

2. Devolução por Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da joia.

Condições para a devolução e reembolso:

• A peça deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi enviada, sem sinais de uso, com embalagem original, nota fiscal e certificado de garantia;

• O envio deverá ser feito em embalagem lacrada, conforme recebido;

• A análise da devolução será feita pela equipe Milly Dryzun. Caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos, a empresa reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar a joia ao cliente, acompanhada da justificativa da recusa.

Reembolso:

Nos casos de devolução autorizada (por arrependimento, defeito ou cancelamento), o reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise da peça devolvida.

O valor será restituído conforme o método original de pagamento:

• Em compras via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá constar na próxima ou até duas faturas subsequentes;

• Em compras via Pix, transferência ou boleto, o valor será reembolsado mediante depósito em conta corrente do titular da compra.

3. Defeito de Fabricação

Caso o produto adquirido em nosso e-commerce apresente defeito de fabricação, ele será substituído por outro idêntico ao descrito na nota fiscal, sem custo adicional ao cliente.

Prazos para substituição (após análise interna):

• Até 40 dias úteis para peças de coleções;

• Até 120 dias úteis para joias com gemas especiais, caso seja necessária nova produção.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@millydryzun.com.br com:

• Nome completo;

• CPF cadastrado no site;

• Número do pedido;

• Nota fiscal em anexo;

• Fotos do produto (se aplicável).

Importante:

O produto deverá ser enviado em embalagem original, mesmo que já tenha sido aberta, e sem vestígios de uso.

Análise técnica obrigatória:

• Todos os produtos retornados por possível defeito passam por análise interna;

• Caso não seja identificado defeito de fabricação ou haja descumprimento das condições descritas, o item será reenviado ao cliente, que deverá arcar com os custos do novo envio.

Exclusões:

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por mau uso, impactos, queda, contato com produtos químicos, ou armazenamento inadequado.

4. Avaria no Transporte

Caso receba sua encomenda com embalagem violada ou produto avariado, siga as instruções abaixo:

Se o problema for identificado no momento da entrega:

• Recuse imediatamente o recebimento e informe o motivo ao entregador.

Se o problema for percebido após o recebimento:

• Entre em contato conosco em até 24 horas, pelo WhatsApp ou e-mail, para relatar o ocorrido e solicitar a troca.

Prazos:

• O novo envio será realizado em até 15 dias úteis, após o recebimento da peça avariada.

• Caso a peça precise ser produzida novamente, o prazo poderá ser de:

- Até 40 dias úteis para peças de coleções;

- Até 120 dias úteis para peças com gemas especiais.

5. Trocas – Compras Presenciais

Para peças adquiridas diretamente conosco, em atendimento presencial, seguimos uma política diferenciada, considerando o caráter exclusivo e muitas vezes personalizado de nossas joias.

Condições para troca (produtos à pronta entrega):

• Solicitações podem ser feitas em até 30 (trinta) dias corridos após a data da compra;

• A peça será analisada previamente e deve estar:

• Em perfeito estado, sem sinais de uso;

• Acompanhada da nota fiscal, certificado de garantia, embalagem original e todos os acessórios recebidos;

• Peças sob medida ou personalizadas não podem ser trocadas, salvo em casos de defeito de fabricação;

• Solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail: contato@millydryzun.com.br.

Opções de troca:

• Troca por outra joia de mesmo valor;

• Utilização do valor como crédito parcial na compra de uma peça de valor superior (diferença a ser acertada via WhatsApp com nossa equipe).

Importante: Caso a nova peça tenha valor inferior, não haverá reembolso da diferença.

Observações:

• Peças personalizadas, com ajustes de tamanho ou gravações, não poderão ser trocadas (exceto por defeito de fabricação);

• Produtos que não atendam aos critérios de troca poderão ser recusados e devolvidos ao cliente, acompanhados de uma justificativa formal;

• Compras presenciais não são passíveis de reembolso — trocas são a única opção disponível para produtos à pronta entrega adquiridos fisicamente.

Considerações Finais:

• Os valores das joias estão sujeitos a alterações sem aviso prévio;

• Em caso de dúvidas, estamos à disposição via WhatsApp ou pelo e-mail informado acima.

6. Ajustes

Política de ajustes de tamanho (anéis, pulseiras e similares):

• O primeiro ajuste é gratuito, desde que solicitado em até 30 (trinta) dias após a entrega da peça;

• Se o ajuste exigir adição de material (ex: ouro 18K), o custo será cobrado à parte, mesmo dentro do prazo de 30 dias;

• Após esse prazo, todos os custos com ajuste e frete (quando aplicável) passam a ser responsabilidade do cliente.